露天演出的票务经营风险防范

  露天演出或露天赛事已经成为比较普遍的文体经营活动，“天有不测风云”是活动主办者最为担心的事情，特别是需要提前公开售票的活动，对票务风险管理要格外小心。由于演出或体育赛事的专业化分工越来越细，一般情况下，活动主办方都把票房销售委托给专业票务公司，当活动因天气等不可抗力出现取消或推迟时，就会出现票务代理风险，退票或换票的过程中，如果管理不善，就会造成经济损失、出现纠纷甚至诉讼官司。如何应对露天演出的票务风险需要在以下方面引起注意。
一、 签订好露天演出的票务代理合同
票务代理合同已经形成基本定式合同，但还没有专门的露天演出票务代理格式合同，这是因为当前市场中票务经营者还缺少经验和规避风险的意识。北京地区经历的整个行业出现退票的情况是2003年春季的SARS风波，由于特殊的人文环境和主办者表现出的勇于承担损失的姿态，退票引起的风险管理思考很快被更为严峻的疫病威胁所淹没了。票务经营者放过了总结经验的机会，更是因为缺少行业协会的辅助作用，致使专门的行业格式合同没有成为行业认可的惯例准则，惯例准则就是如果出现天气等不可抗力因素造成退票情况时，活动主办方与票务经销商应有的权利义务共识。
此类合同的不可抗力出现时主要约定应有如下内容：
1． 出现合同约定不可抗力时，是否应该无条件退票；
2． 合同双方不能形成退票共识的，如何约定裁定方式；
3． 如果主办方同意退票，退票是否由主办方独立承担损失；
4． 如果主办方独立承担损失，对观众退票是否由主办方单方执行，还是票务代理商执行，还是同时执行；
5． 如果双方共同承担风险，那么双方各自应该承担的比例是多少；
6． 如果同意退票，是否约定有退票预案，预案是否成为合同的当然附件。

二、 售票管理要严格
（一）售票代理渠道管理
目前在北京已经不可能由一家票务公司统一销售某一个项目的票房，需要多家分销渠道共同承担销售任务，如果对分销渠道仅仅停留在书面合同上，各尽所能去销售演出票，就会出现多种多样的销售方式，如果出现退票纠纷，就难以用统一的退票方式解决问题。这就要求票务总代理加强对销售渠道的约定管理。用统一的合同约定限制各分销渠道的操作空间，比如对露天演出的注意事项作出约定，保留统一行动的协调权利。
（二）售票登记管理
露天演出最根本的管理就是售票的登记管理，有经验的票务公司往往在售票时，都做登记管理，不仅是为了露天演出做好退票准备，更主要是为了正常退票行为作好铺垫，不仅露天演出会出现概率很高的退票情况，就是正常条件下，也会有退票情况发生，票务公司的经营者都碰到过退票情况发生，尽管不情愿，但为了维护公司形象，还是要妥善处理问题，如果有登记制度，就会很顺利解决问题，同时，售票登记制度给票务公司建立了十分有用的数据库，对票务公司的客户群管理十分必要。特别是因为不可抗力出现时，登记资料就发挥了无可比拟的优势前提，确保票务公司不遭受额外损失，同时不会产生任何纠纷。
售票登记也是阻止“黄牛党”发“国难财”的有效手段，例如，在这次法国空军飞行演出在最后一分钟宣布取消时，无孔不入的票贩子立刻就开始现场回收表演票，其目的就是要赚取高额差价，如果所有的票务公司都有严格的售票登记制度，就堵塞了投机的空隙，也就避免了退票带来的诸多纠纷。
（三）售票的团体票管理
露天演出如果出现退票时，最大的难题还是团体票的退票问题。由于团体票都有折扣问题，一旦出现退票，解决起来就十分棘手，团体票的派发就十分复杂，可能是一个单位范围，也可能是多个单位和个体范围，如果没有严格登记管理，或者在票面上明确折扣，退票就是一场灾难。按照管理，赠票可以明示，但打折是不能明确标注的，如果没有团体票销售合同约定和登记管理，出现退票就只能承担损失。所以，在销售露天演出团体票时，一定要签定销售合同或进行登记管理，登记管理的前提是演出票必须有序号印刷。